数字化为通常在客户工厂现场进行的现场服务带来了一个全新的维度。来自全球专家网络的新型数字工具、远程连接和在线支持使现场服务越来越快捷、经济和方便。
远程现场服务使维美德的技术和工艺专家在世界各地，无论位置或时区。
我们可以提供故障排除和检查等服务，进行预先审计，或只是在日常运营中提供支持。
“从时间和金钱的角度来看，有时去遗址旅游被认为是不可持续的。正如我们现在在Covid-19期间看到的那样，这也可能是不可能的，但服务需求仍然存在。我们先进的远程连接和工具意味着我们可以提供故障排除和检查等维护服务，在预定的现场访问之前进行预先审计，或者根据需要在日常运营中提供额外的支持。有了这些工具，我们可以让客户轻松获得一流的客户服务，持续、及时。”安德斯OhrbladValmet现场服务总监解释道。
维美德拥有广泛的服务网络——在22个国家拥有120多个服务中心和1100多名现场服务专家。我们还拥有8个24小时服务的演出中心网络，为每个行业和地理区域提供服务。性能中心可以利用全球专家网络支持现场服务。
“我们的绩效中心提供所需的专业知识，无论挑战是与机器、流程或自动化相关的。我们提供流程分析和优化服务，以及远程监控。性能中心提供的服务可以按需提供，也可以作为服务协议的一部分，”Öhrblad说。
“我们正在开发新的服务和数字工具，以确保在现场和在线上都有良好的客户体验。”
为了确保优秀的客户支持，维美德开发了几种数字工具，以连接服务专家与客户以及彼此之间的联系。
维美德客户门户是客户与维美德之间协作的独特在线空间。它可以在一个易于使用的平台上访问Valmet的所有在线服务。
“该门户提供了订单、服务和项目信息、文件以及船队绩效KPI仪表板的一点入口。该门户还可以作为备件和学习路径的门户，并允许我们的客户联系他们的Valmet团队或性能中心以获得支持或分享计划和信息，”Öhrblad说。
维美德最新的数字工具是@Field，这是一个现场服务管理应用程序，将维美德的1100多名专业人员相互联系和性能中心连接起来。
“@Field统一了我们在全球范围内计划和执行现场服务的方式。我们通过应用程序分配最好的可用资源，确保短响应时间和优秀的客户服务-在任何时间和任何地点。该应用程序还可以作为一个数据库，使我们能够更好地预测并建议我们的客户进行预防性维护和其他服务，”Öhrblad解释道。
“我们可以提供故障排除和检查等维护服务，进行预先审计，或只是在日常运营中提供支持。”
服务协议是维美德和客户之间的年度协议。协议的内容是为每个网站单独设计的。它可以包括任何服务——检查、故障排除、流程优化、远程监控或培训。协议可以包括现场服务和远程服务。
“对远程服务的需求一直在增长。反馈表明，我们的客户重视我们日夜支持他们的生产过程这一事实。通过远程现场服务，我们也为维护组织提供了同样的机会。如果出现意外挑战，我们最有经验的专业人员将通过远程协作随时待命，”Öhrblad表示。
性能中心可以利用全球专家网络支持现场服务。
现场服务是维美德战略的重点领域之一。
我们正在开发新的服务和数字工具，以确保在现场和在线上提供出色的客户体验，”Valmet现场服务总监Anders Öhrblad解释道。
“我们的目标只是在全球范围内提供同样出色的客户体验。我们正在建立更强大的本地业务，提高现场支持客户的能力。我们正在开发新的服务和数字工具，以确保在现场和在线上都有良好的客户体验。在内部，我们正在运行一个全球能力发展计划，以确保专业知识向未来专业人员的转移，“gram确保专业知识向未来专业人员的转移，”Öhrblad总结道。
玛丽安·瓦尔塔
