解开用户体验设计成功的秘密

用户体验(UX)是一个比制作一个漂亮的用户界面(UI)更广泛的概念。这是关于人们如何看待他们的工作，以及工作场所自动化系统如何影响工作。它远远超出了可用性，整合了从以人为中心的协同设计和人体工程学到安全、维护和态势感知等元素。

作为一个多学科领域，心理学、社会学和技术都被用来影响用户体验，以促进有针对性的积极体验，这就是用户体验设计的目标。

一种全面的控制方法

艾嘉Kaasinen芬兰VTT技术研究中心专注于人类技术交互的首席科学家说:“如果我们考虑过程工业，现在工作的工厂操作员越来越少，所以他们承担着很大的责任——如果出现任何问题，停机时间会产生财务影响。这就是为什么值得思考操作员在工作中的感受，以及用户体验如何影响工作效率和工作幸福感。”

因此，用户体验设计的目标之一是确保当新系统集成到工作环境中时，操作员感到自己处于控制之中，有能力和自信。在成功的用户体验设计中，工作人员自己应该尽早参与计划，以影响工作过程和技术工具如何顺利地结合在一起。

“我们必须利用工人的知识，构思如何将新系统整合到工作场所，以及如何相应地发展工作流程。”如果从外部引进技术系统，它们可能会迫使人们以不同的方式和不自然的方式工作。观察用户并试图根据他们当前的工作方式来适应系统是不够的，因为这样你就错过了与工作工具并行开发工作流程的机会。”Kaasinen说。

在设计工作空间时，用户体验设计思维应该采取全面的方法。尼娜FlinkValmet的UX经理指出，从建筑和工程公司到客户，所有贡献者之间需要合作和共同设计。她说:“这不仅仅是关于家具和人体工程学，还包括照明和空调，这些都影响着人们如何在控制室舒适地工作。”

同样，如果更换备件或进行维护需要很长时间，那么用户体验就会受到这种不适的负面影响。Flink指出:“用户体验不是事后才添加的东西，它必须融入到开发的每个阶段。”

自信经营

根据Flink的说法，“无论我们在维美德做什么UX设计，UX目标总是在我们的脑海中。当你设计一些东西时，你必须问自己:这是否能让我们的用户感到掌控和情境意识，并提供一种自由感?这在系统中灌输了一种个人所有权、影响力和自豪感。用户应该觉得这对他们的工作有帮助。”

Kaasinen对此表示同意，他说，当用户体验良好时，人们可以简单地专注于他们的职责:“操作自动化系统不应该分散操作员的注意力，他们的主要职责是照顾生产过程。”

随着自动化系统中数据量的增加，信息必须有意义地呈现。“如果遇到高压情况，用户必须立即发现他们需要什么，并有信心安全快速地处理这种情况。如果用户体验很糟糕，就会影响他们的情境感知，”Kaasinen说，他研究用户体验设计已经近20年了。

通常认为添加另一个监视器就足够了，但这不是解决方案。由于注意力是一种有限的认知资源，信息必须是结构化的，并按等级划分优先级。

用户体验设计使用户能够最自然地工作，更有效地信任他们所操作的系统。电力或能量过程不是你能直观看到的，所以系统就是你的眼睛。”Flink说。

用户是设计的核心

在Kaasinen的职业生涯中，她一直致力于改变人为因素研究的方法，从用户的角度开发影响设计的方法，甚至当一些新技术还在实验室时。她强调，人为因素的观点应该始终指导设计。

Flink指出，这是维美德的共同理念，“当我们开始开发维美德DNA用户界面时，我们的基石是用户体验、信息和人。在流程工业中，你必须去了解用户并研究他们为什么要做这些事情。我们一直都很善于迎合顾客。”

虽然设计在理论上可能很好，但在实践中可能会失败，所以必须重新设计。Flink表达了对维美德用户体验的信心，但这对她来说还不够:“我们必须时刻考虑如何保持领先。你必须不断地发展你自己和你的设计，这就是为什么它一直是我们的心。”

原文:Asa Butcher