数字领域服务的飞跃

瓦尔麦特公司是投资于具有战略重要性的领域服务。投资一个新的数字应用程序的一部分称为@Field,将连接公司的现场服务人员。其全球推出将在2020年夏天完成。

“新平台将统一和简化我们的计划,调度和执行我们的全球现场服务操作。它将进一步改善瓦尔麦特公司的能力为我们的客户提供世界级的服务通过增加工作透明度和远程连接我们与瓦尔麦特公司表现中心的现场现场服务人员。这将使提供所需的服务客户的网站更快、更准确。它还将使我们能够更好地预测和提供服务,并为客户开发维护和共享服务路线图的设备和流程,”说安德斯Ohrblad、导演、现场服务的增长,瓦尔麦特公司。

“新平台将会进一步改善我们的服务通过增加工作透明度和连接我们与瓦尔麦特公司现场现场服务人员绩效中心通过远程连接,”安德斯Ohrblad说。

统一的用户体验,而不考虑它们的位置

操作在一个平台上支持更均匀和类似的客户体验,而不考虑它们的位置。指南,手册和清单现在集成在数字工具,使他们容易获得。

平台允许优秀的远程服务技术人员和客户之间的连通性。

“应用程序帮助我们的计划分配最好的可用资源,确保我们提供优秀的客户服务,每次和无处不在。数字平台还允许我们调整我们的健康,安全和环境原则和嵌入在服务交付在一个合乎逻辑的和用户友好的方式,为我们的安全技术人员、分包商和客户的工人,”Ohrblad解释道。该平台还允许优秀的远程服务技术人员和客户之间的连通性。

“我们经常看到机会提供远程支持客户合同,即使在现场服务。我们推出了@Field中间的Covid-19危机和可以立即通过远程支持帮助我们的客户在全球现场服务情况下,“Ohrblad仍在继续。

操作在一个平台上支持更均匀和类似的客户体验,而不考虑它们的位置。

为您服务——比以前更强!

瓦尔麦特公司的现场服务员工有机种植在去年超过11%,1100年成为一个组织技术人员、规划人员、管理人员和后勤人员。除了劳动力配置的工具,@Field使统一和更高效的工作方式在一个巨大的全球性组织,支持改善客户满意度和瓦尔麦特公司的表现作为一个公司的整体发展。

“我们的目标是成为现场服务的领跑者,我相信@Field在实现这一目标将发挥关键作用。我们的人员非常致力于工作的新方法,我很兴奋地看到这数字跳我们拍摄的结果,”Ohrblad说。

为我和我的客户@Field使事情更顺利

“我认为新的数字工具对我的工作有许多积极的影响。我喜欢在一个地方所有的材料和工作指令。综合报告功能允许客户跟进我的工作几乎实时地:我可以记录服务执行和报告客户现场在眨眼之间。我也可以为客户的成功,建议进一步维护或过程通过@Field开发活动,”瓦尔麦特公司Jonatan Melo说在巴西现场服务专业。

“我可以为客户的成功,建议进一步维护或过程通过@Field开发活动,“Jonatan Melo说。