质量是一个组织的全面竞争优势的一个整体部分，客户的作用因此在质量工作中变得越来越中心。质量也与公司的商业战略、管理和领导有关，被视为每个人的责任。
定义质量几乎是一项不可能完成的任务，因为质量对不同的人、不同的情况和文化意味着不同的东西。
“我认为质量是公司可持续竞争优势(SCA)不可分割的维度之一。SCA是一组难以模仿的公司资产、属性或能力，可以让企业在很长一段时间内比竞争对手更成功。Josu Takala瓦萨大学工业管理和材料管理教授。
“质量是整体的，与公司的业务战略和管理密切相关，越来越多地与领导力有关。运营环境和客户需求变化得越快，后者就变得越重要，”Takala继续说道。
塔卡拉说，质量不是理论，而是实践，是一件非常实际的事情，而且一直都是。质量思想可以追溯到中世纪的欧洲，工匠们在13世纪晚期开始组织行业，制定质量标准。几百年后，工业革命创造了对管理质量的新方法的需求，统计过程控制和全面质量管理，以及其他方法，已经看到了曙光。
今天，企业越来越多地基于先进的技术、最新的专业知识、数字化和创新性，因此质量思维也得到了发展。公司现在所追求的是一种全面的质量文化，其特点是组织中的每个人都应该被授权承担责任并做出质量决策。领导的作用被强烈强调。
今天，随着质量被视为一个组织的整体竞争优势的一部分，客户的角色变得越来越重要。
“是顾客定义了什么是质量。在一个不断变化的时代，公司需要能够快速行动，通常是在战略上，以满足客户不断变化的期望。事实上，在确定未来需求方面，一家公司应该总是领先客户一步。”
是顾客定义了什么是质量。
当一个公司需要全面地审视它的质量时，顾客主要关心的是满足他们自己与质量相关的需求和要求。因此，了解这些因素是什么，以及它们如何影响公司的运营方式是至关重要的。
例如，纸浆或纸张生产商对其技术提供者的质量相关要求可能与其自身最终产品的质量有关;也可能与环境质量或成本效益有关。此外，随着更先进的技术和工业互联网解决方案的部署，专有技术的质量发挥着更核心的作用。raybet雷竞技官网
例如，数字化和物联网创造了对机器性能、产品质量或客户行为等大量数据的访问。这些数据可以用来提高产品和过程质量，甚至发现新的、与质量相关的业务机会。
“这里的巨大挑战与数据收集和数据分析的质量有关。数据本身没有价值;有价值的是分析数据并提出见解的能力，”塔卡拉说。
如今，机器学习和人工智能技术已经被用于监测和提高质量。机器视觉用于检测变化，不同的传感器收集机器单个部件或整个过程及其最终产品的数据。机器学习不仅可以提高基础设施维护需求的可预测性，还可以提醒我们尚未发生的与最终产品质量相关的问题。
数字化和工业互联网也促进了客户和供应商之间的关raybet雷竞技官网系转变为深度合作伙伴关系或生态系统。因此，专业知识的质量，如数据分析能力，以及对客户需求的深刻理解，将在公司未来的质量方法中发挥重要作用。
“变革型领导风格鼓励员工创新，创造新的解决方案和方法，这对未来的成功是必要的。它建立了一种成功的文化，不仅在质量上，而且在整个组织中。”
各种决策工具可以支持企业在不断变化的环境中选择竞争战略。Takala提到了最初由Ferdows和De Meyer引入的沙锥模型(Sand Cone Model)。
沙锥模型表明，尽管有可能在短期内权衡竞争能力(质量、可靠性/灵活性、速度和成本效益)，但它们之间存在一个动态的时间依赖等级。这意味着建立可持续的竞争优势需要将权衡关系方法变成一种累积关系，即一种能力建立在另一种能力之上。
最初，该模型建议公司应该通过遵循一定的战略优先顺序来开发所有四个可持续的竞争优势。建议的顺序从提高质量开始——事实上，费尔多斯和德·梅耶尔认为，公司的质量绩效是所有持久改进的先决条件。下一步是加强可靠性/灵活性，其次是加快速度，最后是优化成本效益。因此，企业可以从可持续竞争优势的所有四个维度中受益，而不会失去其中任何一个，即使在苛刻的市场动荡中也是如此。
正确的领导方法可以支持个人和组织快速改变以满足客户要求的能力。
塔卡拉说:“变革型领导方法是一种工具，可以让个人和组织改变他们所做的事情和做事的方式。”塔卡拉曾与芬兰国防军合作，支持他们采用变革型领导风格。
强大的质量文化支持员工做出质量决策。
变革型领导者鼓励每个团队成员的积极性和积极发展，作为一个榜样，并培养一个有明确价值观、优先事项和标准的道德工作环境。他们还建立了一种文化，在这种文化中，所有的团队成员都能做出自己的决定并承担任务。
这种领导风格鼓励、激励和激励员工创新，并创造新的解决方案和做事方式，这对组织未来的成功是必要的。它建立了一种成功的文化，不仅在质量上，而且在整个组织中。”
文本桑娜Haanpää-Liukko
Tomi Parkkonen的照片
