从最初的草图到最终产品，每一步都应该讨论如何运作。数字化也正在塑造造纸厂的工作环境，当数据与物理世界相遇时，事情就会变得复杂起来。当Valmet开发未来的纸机解决方案时，关注的重点是人们对使用该系统的感受和性能。
“用户体验有多种定义，这取决于给出定义的人的背景，”他说玛丽AirioValmet工业设计经理，负责用户体验(UX)的设计。“我认为用户体验是指用户在使用某种产品、服务或系统时的感受。近年来，围绕数字化的炒作引发了对这个话题更广泛的兴趣，因此用户体验经常被定义在数字环境中，”她解释道。
除了数字用户界面和应用程序，用户体验是关于人与机器之间的交互是什么样子的。“用户体验从用户接触我们产品的第一刻就开始了。无论是阅读维护手册，参加产品培训活动，还是做实际的维护工作。用户体验可以被认为是产品生命周期早期阶段的一部分，就像装配一样:在安装过程中，装配人员对产品的感觉如何?产品的制造和设计有多容易?用户体验影响整个交付过程，当然也影响最终用户”，Airio解释道。“在Valmet，我们希望从最广泛的角度考虑用户体验。你永远不应该将用户体验局限于一个产品的用户体验，而应该始终考虑到问题的整个过程。”
从客户的角度来看，UX让产品使用更有效、更安全。Airio表示，将技术维护工作设计成与机器无缝配合，可以减少单调的维护操作。这反过来又能激励用户，让他们更容易学习和理解产品。这样可以减少错误，让事情变得更快。Airio说:“当用户获得一种掌控感时，它会放大体验的感觉，这减少了挫折和日常斗争。”
从更广泛的角度来看，数字化和工业互联网带来了更多的应用和数据，这反过来又使工作环境更加复杂。raybet雷竞技官网Airio认为有必要找到解决方案，帮助用户在物理和数字环境中操作。“现实世界和数字世界确实是不可分割的。我们需要帮助用户同时处理新的应用程序和机器，并在该界面下有效工作。”
从客户的角度来看，UX让产品使用更有效、更安全。设计技术维护工作与机械无缝配合，减少维修时间，简化清洁。
Valmet多年来一直系统地关注工业设计和可用性。的OptiConcept米造纸机就是这种工作的一个很好的例子。它的设计考虑到了用户的需求。该机械的设计可以更容易、更安全地更换轧辊和易损件，从而减少停机时间和成本。新的、更宽敞的人行道设计也提高了驾驶侧的可达性和安全性，所有的看护侧人行道都在同一层，消除了上楼和下楼的需要。在更换织物或每月维护过程中，也不需要拆卸走道部件。
“在OptiConcept M的设计中，我们试图消除关键的用户体验错误。它为进一步开发用户体验创造了一个很好的基础，”Airio说。最近，Valmet一直在学习如何使用光线作为一个视觉元素，以提高可用性和安全性。“照明可以是整个机器环境的一个组成部分——我们可以在任何特定时刻点亮机器的关键部件和部分，并在不需要它们的区域熄灭灯光。而造纸机旁边的新LED屏幕使机器的内部世界可见。”
“我们需要一个基于用户的视角，因为用户的期望正在上升。”
Valmet的纸机设计采取积极主动的方法，以满足欧洲机械指令和世界各地的各种其他标准的工作安全要求。“OptiConcept M人行道是世界上第一个真正满足终端用户需求并满足所有安全标准的人行道，”Airio说。“为了满足更严格的标准，我们目前正在开发新的更高的扶手，在维护过程中很容易手动放下和放回，而不需要拆卸扶手。”
Valmet还拥有基于人体工程学的统一机器着色系统。人眼的工作原理使浅色的表面突出，深色的表面倾向于消失在背景中。“在着色系统中，这意味着不太相关的过程组件是深灰色的，因此在视觉上淡出背景，我们使用较浅的颜色来突出重要的过程部分，”Airio解释道。
“我们也在努力更连贯地使用安全颜色编码。例如，我们认为黄色是安全颜色，应该只用于显示危险区域和活动部件，而不是在安全围栏上，”她解释道。
大多数新的用户体验开发首先发生在消费市场，但企业对企业市场对用户体验的重视正在增长。“对于用户来说，采用他们已经从消费品中熟悉的新惯例是很容易和直观的。也许有一天我们可以用手势和语音操作一台造纸机，”Airio说。
在未来，机器仅仅工作是不够的，对它进行维护是可能的。“我们需要一个强大的基于用户的观点，因为用户的期望正在上升。仅仅让事情变得可能是不够的，还需要让事情变得简单。产品仅仅达到安全标准是不够的，因为这和你感觉自己在使用安全的产品是两码事。”
数字化正在改变传统的人机交互方式。“当有先进的应用程序来帮助用户时，思考机器本身应该如何改变是很有趣的。需要用户关注的数据和多个应用程序会成为一种负担。”
用户体验可以为这种复杂性带来清晰和简单。“灯可以用来指出需要维护的地方吗?”我们能在常规巡逻时用灯突出显示机器操作员的检查点吗?或者它可能是我们还没有认识到的东西。”Airio说UX设计师的主要工具是同理心。“在设计未来的解决方案时，你需要能够站在用户的角度出发，倾听、观察和理解他们的痛苦和收获。”
文章发表于前进杂志1/2019．
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