2019冠状病毒病大流行为计划关闭CPMC Guaíba工厂和巴西Suzano Imperatriz纸浆厂带来了新的情况。然而，这两个项目都取得了成功，远程工具有效地支持了现场服务。
2020年7月，维美德参与了巴西CMPC Guaíba工厂的维护停机。这是Covid-19大流行期间的首次关闭，需要在保持高服务质量的同时寻求新的工作方式，因为大流行对传统服务方法有许多限制。维美德负责消化器、漂白和干燥器部分的关闭计划和执行。
现场服务专家福斯托·皮雷在现场行动Guaiba，由我们的专家保罗远程支持Ormeneze他住在库里提巴的家中。同一天，Ormeneze远程支持CMPC集团在Santa的另一家工厂菲、智利。
虽然以前已经使用过远程工具和连接，但情况需要更广泛地使用它们。事实证明，通过将现场服务技术人员与办公室和家中的其他维美德专家连接起来，使用增强现实(AR)智能眼镜特别安全方便。AR眼镜在维护过程中协助了现场服务技术人员，因为该设备可以让其他Valmet专家在不在场的情况下进行详细的分析。
毛除了他说，他完全支持这种新的服务方式。如今，它更有意义，因为它避免了耗时的长途旅行和生产停机时间。他还提到，应该在这些新的服务方法的基础上讨论新的服务方案。“眼镜是一个很好的工具。我们得到了维美德专家的实时帮助，他们不用离开家。同一天，一名技术人员为位于Guaíba的CMPC单元和位于智利Santa Fé的另一个单元提供了远程支持。因为有了远程解决方案，这才成为可能。”
在2020年10月期间，50多名维美德员工参与了Suzano Imperatriz纸浆厂的关闭。Valmet通过AR智能眼镜、远程协作应用程序、Valmet性能中心和无人机提供远程支持，在现场提供技术援助服务。
现场服务专家维尼Santos在Valmet Performance Center的支持下，通过AR智能眼镜在现场检查蒸发的第七效果。
“我们使用了我们所拥有的所有技术资源，包括与Valmet Performance Center的连接。通过与佩戴增强现实眼镜的现场服务专家连接，将我们的工程置于设备中，我们的车间专家使用远程协作应用程序支持滚动检查。最后的回收锅炉检查使用了无人机，安全演练由现场管理人员和家庭管理人员共同完成。所有这些工具使我们能够接近客户，即使是在远处，”解释道Fausto皮雷维美德的技术援助经理。
所有的工具使我们能够接近客户，即使是在远处。
工厂的许多重要区域都在服务范围内，包括进行冶炼萃取的回收锅炉，设备清洗和维护服务的监督;蒸发机械检验和过程审核;ImpBin消化器的内部检查及烹饪系统的监督;纤维线压机的检查;辊子更换服务和烘干机唇盒更换的监督和执行;以及卷维修服务。
在2020年10月期间，50多名维美德员工参与了该工厂的关闭Suzano帝国纸浆厂。
Suzano Imperatriz的工业执行经理，何塞·文图拉他指出，远程工具已经成为公司日常工作的一部分。“疫情进一步加速了各种媒体的数字化，从现在开始，我们将越来越多地获得这些服务。维美德为停产带来的所有解决方案都增加了我们的知识，提供了出色的结果，”他说。
“Suzano Imperatriz的停产使我们有可能引入‘维美德服务方式’。皮雷总结道:“我们准备以高质量和更大范围的远程服务为客户提供服务，因为我们可以轻松地与来自世界各地的专家联系起来。”
